Революционные подходы к клиентскому опыту под руководством МТС Банка

В мире банковского обслуживания наступает новая эпоха, и МТС Банк не просто следует за этими изменениями — он становится их главным архитектором. На престижной церемонии награждения CX WORLD AWARDS 2023/2024 МТС Банк удостоился не одной, а целых двух престижных наград. Лидерство банка подтверждается в номинациях "Лучшая команда обслуживания клиентов" и "Профессионал клиентского сервиса", проливая свет на инновационные подходы, разработанные и внедренные под руководством Маргариты Васильевой, директора по развитию клиентов состоятельного сегмента и частного банковского обслуживания МТС Банка.

МТС Банк гордится своими достижениями, и справедливо. За короткий отрезок времени банк создал уникальную сервисную модель, которая не только соответствует современным требованиям, но и учитывает индивидуальные потребности каждого клиента. В фокусе новой модели — свобода выбора. Клиенты могут сами определить, каким образом они хотят взаимодействовать со своими менеджерами: будь то полностью дистанционное обслуживание или эксклюзивные встречи в закрытых офисах. Это не просто новый подход к банковскому обслуживанию — это революция.

Новая стратегия МТС Банка укоренилась в его душе, пронизывая каждый его аспект. От разработки инновационных цифровых решений до создания уютных и привлекательных пространств для личных встреч, банк находится на переднем крае индустрии. Их методы не просто предвосхищают ожидания клиентов — они их переопределяют.

Будущее банковского обслуживания наступило, и МТС Банк ведет этот переход. Их награды на CX WORLD AWARDS 2023/2024 — лишь подтверждение того, что они не просто следуют за изменениями в индустрии, а задают новые стандарты.

Понимание того, что клиенты желают большей гибкости и персонализации, было ключевым стимулом для МТС Банка в создании своей уникальной сервисной модели. Эта модель не просто отражает сдвиг в предпочтениях клиентов, она воплощает фундаментальное преобразование в том, как банковские услуги оказываются и воспринимаются.

Одним из наиболее впечатляющих аспектов этой стратегии является ее цифровая составляющая. МТС Банк вложил значительные ресурсы в разработку инновационных цифровых платформ, которые не только обеспечивают безопасное и удобное удаленное обслуживание, но и предлагают клиентам широкий спектр инструментов для управления своими финансами. От мгновенных платежей до персонализированных финансовых советов, эти платформы открывают новые возможности для клиентов МТС Банка.

Однако МТС Банк также осознает важность личного контакта и человеческого фактора в предоставлении финансовых услуг. Поэтому банк активно инвестирует в создание привлекательных и функциональных пространств для встреч, где клиенты могут получить персональное обслуживание и консультации от опытных специалистов. Эти офисы, сочетающие в себе современный дизайн и теплую атмосферу, стали источником вдохновения для других игроков на рынке.

Но, пожалуй, самое впечатляющее во всей этой истории — это скорость, с которой МТС Банк смог реализовать свою стратегию. Меньше чем за два года они создали и внедрили уникальную модель обслуживания, которая получила международное признание и позволила им стать лидерами в индустрии клиентского опыта.

Награды на CX WORLD AWARDS 2023/2024 — это заслуженное признание успехов МТС Банка. Но для банка это не конечная цель, а лишь начало нового этапа в его развитии. В будущем мы можем ожидать еще больших достижений и инноваций от этого ведущего игрока на рынке финансовых услуг.